Аутсорсинг интернет магазинов

Владельцу интернет-магазина бывает сложно справиться с тем объемом решаемых задач, которые могут возникнуть в данном виде бизнеса. Особенно это касается небольших магазинов с маленьким штатом сотрудников, где далеко не всегда хватает ресурсов для нормального функционирования предприятия. В этом случае практически невозможно обходиться лишь своими силами. Один из возможных выходов при такой ситуации – обратиться к помощи сторонних специалистов, которые берут часть вопросов на себя. Такое делегирование функций называется аутсорсингом.

аутсорсинг интернет магазина москваАутсорсинг (от английского «outsource» – «привлечение ресурсов извне») – это передача части работы (бизнес-процессов, производственных функций) сторонней организации, специализирующейся на определенной услуге или предоставляющая комплекс услуг.

Аутсорсинг обычно имеет длительный характер – договор чаще всего заключается на срок от одного года.

Передача на аутсорсинг – довольно удобный способ оптимизации деятельности компании, позволяющий повысить эффективность за счет освобождения ресурсов разного вида (финансовых, трудовых, организационных) и перевести их на развитие новых направлений или сконцентрировать там, где требуется повышенное внимание.

На аутсорсинг чаще всего передаются непрофильные функции по узкопрофессиональной поддержке отдельных систем.

Самыми распространенными формами аутсорсинга являются:

  • аутсорсинг в IT (обслуживание компьютеров, разработка ПО, систем учета и т.п.);
  • финансовый аутсорсинг (бухгалтерия, аудит);
  • управление персоналом (рекрутинг и обучение сотрудников, аутстаффинг);
  • маркетинговые коммуникации (телемаркетинг, обработка входящих звонков, онлайн-консультирование);
  • логистика;
  • реклама;
  • юридическое обслуживание.

В каком банке лучше взять кредитВозможно, для создания интернет-магазина вам понадобятся заемные средства. В каком банке лучше взять кредит на развитие бизнеса?

Воспользоваться аутсорсинговыми услугами может как интернет магазин, так и любое предприятие и даже стартап.  В этой статье читайте подробнее про стартапы.

Основные преимущества аутсорсинга

  1. Высвобождение части трудовых, финансовых и административных ресурсов от необходимости заниматься непрофильными направлениями позволяет сосредоточиться на более важных для магазина моментах – продвижении, расширении бизнеса, разработке новых направлений.
  2. Отсутствие необходимости держать в штате множество различных специалистов – бухгалтеров, юристов, телемаркетологов, программистов.
  3. Аутсорсинг позволяет использовать услуги профессионалов. Например, не нужно обучать сотрудника делать холодные звонки клиентам, если есть возможность использовать уже обученных сотрудников специализированного call-центра.
  4. Уменьшение затрат на организацию рабочего процесса, на набор и обучение сотрудников, на содержание офиса, аренду складских помещений, покупку офисной мебели, оргтехники и т.д.
  5. Снижение налогового бремени – тоже один из плюсов аутсорсинга. Заключая договор со сторонней организацией и используя труд ее сотрудников, интернет-магазин не оформляет их к себе в штат, а значит не платит за них налоги и сборы. Здесь функции налогового агента будет нести компания, предоставившая услугу.

Недостатки работы с аутсорсером

Основным недостатком для владельца бизнеса или управляющего магазином можно считать некоторую потерю контроля, поскольку часть процессов передается под ответственность аутсорсера.

Кроме того, сотрудники сторонней организации меньше вовлечены в работу компании и менее заинтересованы в результатах, чем штатные, а мотивировать чужой, по сути, персонал практически невозможно.

Специфика интернет магазина в разрезе аутсорсинга

аутсорсинг интернет магазина

Практически все формы аутсорсинга с успехом могут быть применены в онлайн-торговле. Выбор конкретной зависит исключительно от масштаба бизнеса, его специфики, оборотов, организации процесса продаж и бюджета компании.

Несмотря на то, что торговля через сайт является одним из видов обычного бизнеса, то есть ему свойственны все процессы, происходящие на оффлайн-предприятии, интернет-магазины отличаются рядом специфических черт, присущих только онлайн-бизнесу.

Например, необходимость поддержки сайта, администрирования, наполнения его товарами, продвижения; немного отличаются логистические цепочки и взаимодействие с потенциальными и текущими клиентами. Что касается бухгалтерии, юридических вопросов, управления персоналом, здесь магазины, расположенные в интернете, отличаются незначительно.

На рынке есть компании, которые специализируются на одном виде деятельности, например, аутсорсинг бухгалтерии или сервис доставки. А также есть компании, предоставляющих аутсорсинг интернет-магазинам, которые предлагают целый комплекс услуг, включающих все необходимое для нормального функционирования электронной площадки.

Рассмотрим более подробно, какие же функции может передать владелец интернет-магазина на управление сторонней организации.

SaaS платформа для интернет магазинов

Изначально интернет-магазин может использовать арендованную платформу. Особенно это актуально для небольших магазинов с маленькими оборотами и для компаний, только начинающих торговлю.

В данном случае компания – поставщик услуги размещает сайт на своей CMS, уже полностью подготовленной к работе. При использовании арендованной площадки собственник магазина экономит бюджетные средства на разработку собственной системы управления сайтом и на ее поддержку.

Нет необходимости интегрировать системы SMS и e-mail-оповещения, приема платежей, дополнительные модули и плагины – все это обычно уже встроено в платформу. С готовым решением предоставляется и глубокая автоматизация back-офиса.

С другой стороны, арендованная площадка не принадлежит владельцу магазина, он полностью зависит от ее собственников. Нужно платить ежемесячную (ежеквартальную или ежегодную) арендную плату, которая зачастую достаточно высока.

Аутсорсинг колл центра

услуги колл центраПривлечение в качестве аусторсера специализированного call-центра. В зависимости задач, которые ставит руководство интернет-магазина, специалисты call-центра могут решать следующие вопросы:

  • обработка входящих звонков;
  • консультирование клиентов;
  • исходящие звонки.

Кроме консультаций по телефону, можно так же организовать онлайн консультирование посетителей сайта по продукции, вариантам доставки, оплаты и пр.

Администрирование сайта

На аутсорсинг можно отдать услуги частичного или полного администрирования сайта: прием заказов, их обработка, добавление товаров, написание статей, обновление данных, консультирование клиентов (онлайн или по телефону), сопровождение заказов через административную панель; ведение рекламаций, мониторинг рынка; техподдержка сайта и многое другое.

Аутсорсинг доставки и логистки для интернет магазинов

В комплекс услуг могут входить:

  • прием партий товара и крупногабаритных грузов;
  • предоставление складских помещений для хранения товаров;
  • маркировка и упаковка;
  • доставка – курьерская, транспортными компаниями, через постаматы, Почту России. Предоставление покупателям возможности самовывоза;
  • прием возвратов;
  • закупка или получение продукции со склада поставщика – такие возможности тоже могут быть предоставлены аутсорсером.

аутсорсинговые услугиЕсли вы еще сомневаетесь стоит ли передать второстепенные бизнес процессы под управление внешней организации, тогда почитайте статью про аутсорсинговые услуги с примерами из других областей бизнеса.

Для ведения коммерческой деятельности нужно зарегистрировать юридическое лицо или стать индивидуальным предпринимателем. Здесь можно ознакомиться с порядком регистрации ИП. А по адресу http://predp.com/biz/reg/kak-otkryt-ooo-samostoyatelno.html подробная пошаговая инструкция для самостоятельной регистрации ООО.

Маркетинг и реклама

На аутсорсинг можно отдать также и задачи по рекламе и продвижению онлайн-магазина. Сюда может входить создание и ведение полноценной компании в Яндекс Директ, Google AdSense и соцсетях, подбор эффективных ключевых запросов, написание продающих текстов и создание кликабельных объявлений, привлечение целевой аудитории другими способами, анализ результатов.

Аутсорсинг бухгалтерского учета

Финансовые вопросы: ведение бухгалтерии, прием денежных средств, кассовое обслуживание, безналичный и наличный расчет, даже аудит – все это можно возложить на плечи аутсорсера.

Отдать ли все это на аутсорсинг или выбрать отдельные виды услуг, зависит только от потребностей и финансовых возможностей интернет-магазина, а точнее его владельца.

Но в любом случае даже если вы воспользуетесь лишь услугами call-центра или транспортной компании, это уже значительно облегчит вашу жизнь и позволит направить силы, например, на продвижение торговой площадки или поиск новых клиентов.

Если же говорить в общем, то аутсорсинг позволяет улучшить функционирование интернет магазина, создать клиентский сервис высокого уровня и избавить владельца от множества текущих проблем, освобождая время и силы для решения более глобальных вопросов.

 

3 комментария

  1. Нам оказалось удобным воспользоваться юридическим консалтингом BDO Unicon Outsourcing, хорошего юриста в штате держать накладно, а бывают случаи когда без юридической помощи не обойдешься.

  2. Интернет магазин, стало быть, встанет вопрос, как его разрабатывать, кто будет его поддерживать, тестировать, дорабатывать функционал. Можно нанять своих спецов, зависит конечно от масштабов. Можно нанять аутсорсеров. Я много интересного подчерпнул из этой статьи

  3. Хорошая статья.

    Когда я открывал свой магазин у меня тоже встал вопрос с передачей рутины «на сторону».
    Отлично помогли ребята из Dostavka.qnits.ru
    Они полностью взяли обработку моих заказов на себя и брали за это копейки! Очень доволен, что решил сотрудничать с ними- не прогадал.

Оставьте комментарий