Что такое аутсорсинг

Бытует мнение, что во времена всеобщей глобализации и стремительного развития бизнес-сегмента экономики быть узкопрофильным специалистом крайне невыгодно. Это в корне неверное утверждение. Чем уже специализация компании или человека, тем выше профессионализм и глубже знания. Если некоторые сопутствующие виды деятельности представляются компании обременительными по деньгам или по каким-либо другим затратам, на помощь приходит аутсорсинг.

Аутсорсинг, определение и происхождение слова

аутсорсинг - что это?Слово «аутсорсинг» английского происхождения, произошло от слияния двух слов: out «внешний» и source «источник». Таким образом, аутсорсинг – это, говоря простыми словами, процесс передачи компанией части производственных или бизнес-процессов другой компании, являющейся экспертом в данной области.

Делегируя процессы, не относящиеся к основному производству, но являющиеся стратегически важными для аутсорсера (компании, берущей «чужие» функции на себя), компания совершает взаимовыгодный обмен.

Стоит различать понятия разовой поддержки и аутсорсинга. Разовая поддержка имеет эпизодический характер, а с компанией-аутсорсером заключается договор на оказание аутсорсинговых услуг на определенный интервал времени.

Что же толкает компании прибегнуть к аутсорсингу? Прежде всего нежелание тратить драгоценное время на сопровождающие основную деятельность направления: программное обеспечение, бухгалтерию, техническое обслуживание.

Аутсорсинг позволяет доверить ведение этих направлений профессионалам, а все силы сосредоточить на решении основных стратегических и производственных задач.

Виды аутсорсинга

  1. Производственный аутсорсинг. Часть производственных функций передается сторонней организации. Например, рекламные агентства, которые используют производственные мощности типографии.
  2. Аутсорсинг бизнес-процессов. Компания передает бизнес-процессы, не являющиеся основным видом ее деятельности, в ведение сторонней компании. Классический пример — аутсорсинг бухгалтерских услуг.
  3. IT-аутсорсинг. Информационные системы компании передаются на обслуживание организациям, занимающимся технической поддержкой и программным обеспечением. В списке передаваемых функций могут быть: создание сайтов, поддержка ПО или его разработка, обслуживание компьютерной и сопутствующей техники.

показатели kpiПри передаче вспомогательных бизнес процессов аутсорсинговой компании, для оценки и контроля эффективности внедяряют показатели KPI. Правильно подобранные метрики повышают качество взаимодействия между компаниями.

Аутсорсинг позволяет компаниям фокусироваться на главном. Диверсификация — расширить сферу деятельности организации или ассортимента продукции, подробнее про диверсификацию читайте здесь.

 Преимущества и недостатки

аутсорсинговая компания что этоПринимая решение о передаче некоторых функций на аутсорсинг, не стоит полагаться только лишь на опыт западных коллег. Следует брать в расчет общее состояние экономики и положение целевого рыночного сегмента.

Однако нельзя быть уверенным на все сто процентов в успехе данного предприятия. Виной тому некоторые особенности, присущие аутсорсингу как развивающемуся направлению бизнеса.

Главная задача аутсорсинга – вынести за рамки бизнеса непрофильные и узкоспециализированные направления деятельности.

Начнем с очевидных плюсов, которые дает передача сопутствующих основной деятельности процессов на аутсорсинг.

  • С экономической точки зрения привлечение аутсорсера позволяет фирме значительно снизить затраты. Ведь компании не придется содержать дополнительную структуру и раздувать штат. Транзакционные издержки также могут снизиться. Некоторые постоянные издержки могут трансформироваться в переменные в зависимости от потребностей фирмы в конкретный период времени.
  • С точки зрения реализации стратегических задач аутсорсинг дает возможность сконцентрировать ресурсы на основном производстве, а также улучшить операционный контроль. Кроме того, облегчается процесс внедрения новых технологических или управленческих операций.
  • С технологической стороны аутсорсинг открывает доступ к более высоким технологиям. Если в штате нет необходимых специалистов, их можно привлечь по программе аутсорсинга. Качество обслуживания в случае привлечения аутсорсера значительно возрастает, так как сторонняя компания обязуется контролировать качество предоставляемых по контракту работ.

Преимущества и недостатки аутсорсинга

Конечно, есть и обратная сторона медали. Обозначим основные недостатки, которые могут помешать компании достигнуть желаемой цели посредством аутсорсинга.

  • Рост расходов. Это возможно, если компания передает слишком много процессов на аутсорсинг. Кроме того, внедрение системы аутсорсинга требует тщательного расчета расходов и сопоставления их с ожидаемым экономическим эффектом. Транзакционные издержки могут также возрасти. Не стоит исключать и возможность банкротства компании-аутсорсера.
  • Может потеряться контроль над выполнением переданных на аутсорсинг процессов. Руководство может потерять связующую нить между управлением и бизнес-практикой. Снижается управленческая гибкость.
  • Опасность концентрации технологических процессов в одном месте. Это опять же лишает компанию гибкости в определенных бизнес-процессах.
  • Отсутствие четкой законодательной базы аутсорсинга. Кроме того, многие компании опасаются делегировать бизнес-процессы другим лицам из-за боязни утечки информации или возможного нарушения договорных отношений.

что такое EBITDAОпределение валовой прибыли предприятия или что такое EBITDA и как применяется для оценки операционных результатов фирмы.

Интернет магазины в силу специфики бизнеса часто пользуются услугами аутсорсинговых компаний, про организацию интернет магазина читайте на этой странице.

Подробнее про использование аутсорсинга в деятельности интернет магазинов смотрите по ссылке http://predp.com/inet/im/autsorsing-internet-magazinov.html. От доставки и аутсорсинга бухгалтерских услуг до передачи практически всех функций интернет магазина  под управление внешних компаний.

Примеры аутсорсинга

примеры аутсорсингаПрародителем производственного аутсорсинга можно назвать Генри Форда. Он одним из первых понял, что ни одна фирма не может быть самодостаточной.

Глава автомобильной компании стремился лично контролировать все этапы производства, но вскоре он столкнулся с непомерными затратами, уходившими на обслуживание всех направлений деятельности компании.

Тогда он и обратился за помощью к независимым компаниям, взявшим на себя часть задач. Сейчас компания Ford самостоятельно производит только 30 % комплектующих, остальное производство передано на аутсорсинг.

Другой гигант, не понаслышке знающий о преимуществах аутсорсинга, компания ИКЕА. Собственного производства ИКЕА практически не имеет, вместо этого она сотрудничает с 2500 поставщиками, проверенными годами. Логистические функции ИКЕА также делегированы сторонней организации.

Получается, что ИКЕА направляет все свои ресурсы на организацию розничного бизнеса, а остальные услуги и бизнес-инфраструктура вынесены на аутсорсинг.

Фирма Kodak в начале 90-х годов решила, что лидерство в сфере высоких технологий не является ее стратегической целью. Она передала все IT-направления на аутсорсинг компании IBM, которая как раз стремилась завоевать лидерство в этом сегменте. Идеальный пример взаимовыгодного аутсорсинга.

Перспективы развития рынка аутсорсинга

В целом аутсорсинг представляется выгодной сделкой для многих компаний, не имеющих достаточно ресурсов для тотального контроля всех этапов и процессов производства. Мировая статистика это подтверждает.

Американская ассоциация менеджмента провела опрос 600 фирм. Оказалось, что 20 % из них уже передали на аутсорсинг некоторые финансовые операции, а 80 % – административные функции.

Такая статистика дает право предполагать, что все большее количество компаний будет присматриваться к возможности использовать аутсорсинг.

29 комментариев

  1. При всех недостатках плюсы перевешывают, убедился когда все же в прошлом году решился передать на аутсорсинг БДО Юникон (bporus.ru) авансовые платежи, в этом году передал уже всю бухгалтерию.

  2. Недостатки есть в любом деле, при передаче на аутсорсинг бухгалтерии тоже присутствуют. Но их можно свести к минимуму и получить в итоге положительный эффект. Мы достигли такового после передачи на аутсорсинг компании BDO Unicon Outsourcing бухгалтерии. У нас в ней теперь порядок и на основные бизнес-процессы тратим теперь больше временных и материальных ресурсов, что приносит нам дополнительную прибыль.

  3. Игорю и Лене: реклама бдо юникон? 🙂

  4. А еще проще, на мой взгляд ,не » красиво» одному доить корову, надо делиться иначе будет плохо.

  5. Полностью согласна с вышесказанным! Для многих — это что-то новое, но если разобраться в этом, то можно получить положительные результаты! Я начала сотрудничать с компанией и вообще ни о чем не жалею! Компания включает в себя полное обслуживание компьютерных систем: от программного обеспечения и ПК до серверов, телефонных станций и оргтехники. Всем советую!

  6. Все это глупости! На государственных предприятиях,учреждениях это вообще необходимо ЗАПРЕТИТЬ!

    Пусть об этом заботится руководитель обеспечив постоянным рабочим местом своих сотрудников и местных жителей. Иначе с аутсорсингом они станут гасторбайтерами !

  7. В аутсорсинговых компаниях тоже имеются рабочие места. И подбор специалистов на свое направление наверняка осуществляют гораздо строже, следовательно, специалист качественнее. Ибо дворники лучше метут, чем вяжут веники.))

  8. Чушь! Полная чушь! Аутсорсинг выгоден только одному руководителю ! Откаты прекрасные! А главное что Ваши сотрудники, ну те которые еще останутся, не знают сколько ты получаешь отката! На нашем государственном предприятии лишили своих рабочих мест свыше 200 человек. Это как? Поэтому все американское нам чуждо и противно! Надо своим умом доходить !

  9. Не скажите, аутсорсинг выгоден и полезен ,к примеру, когда нет возможности и желания держать штатного бухглалтера, для проведения инвенторизаций, кадрового учета. В этих ситуация намного компетентнее будет компания с опытом.

  10. София, можете посоветовать проверенную аутсорсинговую компанию? Я так понимаю, вы разбираетесь в этом.

  11. Я лично не пользуюсь их услугами, но знаю много людей, которые пользуются.

  12. Вы не приносите пользу  стране господа  предприниматели ,уклоняясь от  налогов, и чурки  выполняют все  ваши объёмы кое  как ,слово  кризис  означает для  вас (Золотое  дно) ,в большинстве решаете  свои  и финансовые  проблемы  ваших предприятий за  счет денежных средств ваших штатных  сотрудников !

  13. Мир погубит выгода

  14. Ирина права, ради экономии затрат наши манагеры готовы привлечь кого угодно, лишь бы урезать трудовому народу все полагающиеся по закону выплаты (больничные, отпуска и прочее), ничего хорошего для простых людей- нужно запретить, и так не сладко живется.

  15. С точки зрения работодателя аутсорсинг это очень выгодное решение, к тому же не ущемляет права сотрудников. Согласен с комментарием Ирины что передать на аутсорс непрофильные процессы лучше поскольку персонал подбирает кадровая компания и он априори лучше и професиональнее. К тому же зачем мне например думать над непрофильными процессами бизнеса если можно воспользоваться аутсорсом. Опять же уменьшается нагрузка на отдел кадров и бухгалетров. Я занимаюсь только основными бизнес-процессами, а остальное решает компания которой я передал что-либо на аутсорс.

  16. Прогресс не стоит на месте, господа! Консерватизму и стагнации места нет. Время у нас такое…

  17. Читаю комменты и немного офигеваю : «простые люди страдают». Они всегда страдают : идут в магазин, видят дорогие цены на товары и возмущаются : как тут можно жить, ведь эти подлецы предприниматели миллионы на нас зарабатывают. А когда производитель удешевляет стоимость товара за счёт снижения затрат путём уменьшения количества не квалифицированных сотрудников отдав эти процессы аутсорсеру, то тут они подлецы, ибо оставили меня без работы. Мы либо имеем работу и покупаем втридорога, либо остаёмся без работы, зато товары дешевеют. Это ЭКОНОМИКА..))))))))))))))))))

  18. На мой взгляд такие фирмы применимы, если у обслуживаемой фирмы небольшие обороты и небольшой штат сотрудников. Для таких фирм нанимать собственного бухгалтера слишком накладно. Или наоборот, можно взять новичка, который по неопытности может «наломать дров»…

  19. Согласна, если речь идет о небольшом бизнесе с несколькими сотрудниками или без них, то дешевле и проще или нанять приходящего буха, или тот же аутсорс в RosCo заказать. Нанимать в этом случае отдельного человека, чтобы он большую часть времени курил и пил кофе бессмысленно.

  20. Мы уже год на аутсорсинге, качественно и вся отчетность в срок. Тут и думать нечего…

  21. Питание в дошкольных учреждениях в Волгограде передали частнику «выигравшему» тендер? Честно сказать, боюсь за своих детей! Но это не самое страшное? Куда теперь девать кух. рабочих, поваров и проч. персонал?

  22. Всё хорошо в меру господа! Эти компании могут и оплату за услуги заломить, мало не покажется! Опять же банкротство этих же фирм и форс мажор и т.д., риски никто не отменял!

  23. Отличная статья, рекомендую!

Оставьте комментарий